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FAQ

Avant de partir à l'aventure en van aménagé

C’est très facile ! Du fait de leur gabarit compact, nos vans sont maniables et facile à conduire contrairement aux camping-cars traditionnels, nos vans aménagés n’ont pas de porte-à-faux (comme les parties de carrosserie situées entre l’axe d’un essieu et l’extrémité du véhicule en question). Très simple à conduire sur les petites routes, les manœuvres et stationnement sont plus faciles qu’un camping-car.

C’est toujours le permis B qui est nécessaire pour conduire un van aménagé. Les touristes étrangers peuvent aussi louer un van en France, tant que leur permis est reconnu par l’Etat Français. Les titulaires d’un permis délivré par un État autre qu’un État membre de l’Espace Economique Européen devront présenter un permis avec photographie rédigé en français ou accompagné d’une traduction officielle. Un permis de conduire international est accompagné du permis de conduire national. Une déclaration de perte ou de vol du permis de conduire n’autorise pas la location d’un van.

Chez Provence Van, vous pouvez louer un van à partir de 21 ans ou 3 ans de permis ! 

Le départ et le retour se font toujours à l’adresse du siège social de la société (21 Lotissement Maou Brustiade – 13530 Trets). Nous pouvons également fournir un service de livraison et de voiturier depuis Aix TGV, l’Aéroporte et gare de Marseille jusqu’à 50km du siège social. Contactez nous par mail pour qu’on puisse adapter les options à vos besoins ou par téléphone au 0625541496

Les vans aménagés sont toujours restitués l’après-midi entre 15h et 18h et doivent être rendus le matin du dernier jour de location entre 8h et 11h. Si vous avez des demandes particulières, contactez-moi !

Pour des raisons d’hygiène, Provence Van vous recommande d’apporter vos propres draps et/ou sac de couchage, nous vous recommandons également d’apporter vos propres oreillers, c’est quand même plus confortable et vous serez comme chez vous !

Nous savons que le transport des draps/ sac de couchage peut être une contrainte, nous vous proposons des ensembles de draps ou des sacs de couchages en options.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter directement par mail « mathieu.fournier@provence-van.com » ou par téléphone au 0652541496 afin de trouver ensemble la meilleure solution.

Pour ce qui est des annulations, voici les conditions :

  • Annulation entre 60 jours et 15 jours avant le premier jour de location, 50% du montant total est dû.
  • Pour une annulation survenant entre 14 jours et le premier jour de location, 100% du montant total est dû à Provence Van.
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Une assurance annulation voyage peut être contractée avec notre assurance partenaire. Contactez moi pour  que je puisse vous envoyer le bulletin d’adhésion.

On ne vous laisse pas prendre la route sans assurance, tous les prix de location incluent une assurance et une assistance 24H/24 et 7j/7 en France métropolitaine, pays membres de l’Union européenne, Etats du Vatican, Saint-Marin, Monaco, Liechtenstein, Andorre, pays dans lesquels la carte verte est valable.

Vous bénéficiez d’une assurance Responsabilité Civile couvrant les dommages corporels et matériels causés aux tiers, d’une assurance multirisque pour les dommages que vous causeriez au véhicule loué et d’une protection personnelle.

Vous trouverez les détails dans nos Conditions Générales de Location et dans votre contrat de location.

En cas de dommages, vous restez responsable financièrement à hauteur du montant de la franchise qui pourra être réduite avec les différents « pack assurance » proposés lors de la réservation.

Suivant la configuration du véhicule, les vans sont homologués pour 5 personnes carte grise. Concernant la partie nuit, les vans peuvent accueillir jusqu’à 4 personnes. 

Le montant de la caution correspond au montant de la franchise définie par les différents « pack assurance ». Ce montant couvre les dégâts causés lors de la location du véhicule. Il couvre également les dommages occasionnés à la suite d’une utilisation incorrecte des équipements, à des actes de vandalismes.

Tous les dommages causés dans la liste ci-dessous, ne sont pas couverts par les différentes options d’assurances et ne sont pas limités par la franchise. Les frais de réparation de ces dommages sont à la charge du locataire en totalité. 

– à l’auvent

– à l’intérieur du véhicule

– au toit relevable

– aux parties basses du véhicule

– aux roues et pneumatiques 

 

Le dépôt de garantie non encaissé de 2500€ sera restitué à l’issu de la location en fonction de l’état des lieux de retour du véhicule.

 

L’acompte de 50 % du montant total de votre commande est payable en carte bleue via notre site. Le solde restant dû est payable sur place ou en ligne avant votre départ. Nous acceptons les paiements en chèques vacances ANCV, en carte bancaire et espèce jusqu’à 1000€.

Pendant votre voyage en van aménagé

Rien ne pourra vous empêcher de vous arrêter où bon vous semble pour ou plusieurs nuits. A vous la pleine nature dans des lieux insolites en toute liberté. Passez la nuit en bivouac, à la belle étoile, en camping sauvage, et voyagez aux grés de vos envies. Vous pourrez aussi stationner sur des emplacements de camping-car, sur des aires de repos, dans des aires de camping. Attention tout de même aux emplacements privés, ou aux interdictions de stationner…

Vous avez un large choix d’applications à télécharger comme France Passion, park4night – ce sont des applications de partage des coins sympas pour se reposer en camping-car, fourgon et van !

Consultez notre article dédié à ce sujet

Vous payerez le même tarif qu’avec une voiture, vous êtes en classe 1 ce qui correspond à une hauteur totale inférieure ou égale à 2 mètres et PTAC inférieur ou égal à 3,5 tonnes.

Montez dans un van qui sent le tabac froid ? Non, il est formellement interdit de fumer ou de vapoter dans le van. 

On pourra retenir un forfait de 250€ sur la caution pour un nettoyage renforcé auprès d’une société indépendante spécialisée.

Tous les vans sont équipés avec un chauffage stationnaire ce qui vous permettra d’avoir chaud toutes les nuits fraiches, et en tout autonomie. Même moteur arrêté, vous restez au chaud ! 

 

Restez quand même vigilant aux parkings souterrains. Vous pouvez rentrer dans tous les parkings dont la hauteur autorisée et indiquée est inférieure à 2,07m.

Attention : Les frais de réparation de ces dommages sont à la charge du locataire en totalité sans limite de franchise.

Nos véhicules sont très récents si cela peut vous rassurer. Cependant vous devez contacter l’assistance 24/7 et contacter PROVENCE VAN dans les 24h après l’incident, toutes les informations sont indiquées dans votre contrat de location et dans le guide situé dans la boite à gants du véhicule. La société d’assistance vous prendra en charge et vous donnera la marche à suivre. Vous devez également nous informer de la panne dans les 24h suivant la panne.

Des frais d’assistance pourront vous être facturés selon le type de panne et selon le pack assurance que vous avez souscrit lors de la réservation.

L’erreur est humaine, soyons quand même vigilant à la pression des pneus, niveaux des liquides et ne confondez pas le réservoir d’AdBleue et celui de carburant. 

Le réservoir d’Adblue a une ouverture plus petite que l’emboute de la pompe à gazole. Sachez que le moindre goutte de diesel pollue jusqu’à 20 litres d’Adblue, ce qui perturbera le fonctionnement du van 

 

C'est l'heure du retour et tu penses déjà à ton prochain road trip en van ?

Si le van est disponible, bien évidemment. Contactez moi 24h avant par téléphone au 0625541496 pour convenir des modalités et frais supplémentaires éventuels.

Tu réceptionnes ton van nettoyé à l’intérieur comme à l’extérieur, il n’y a pas de tâches sur les équipements et sur les sièges. Si tu retournes ton van bien entretenu, c’est-à-dire intérieur et extérieur propres avec tous les accessoires loués, cuisine et vaisselle propres, aucun frais de nettoyage ne seront appliqués.

Pour votre confort, nous mettons un service nettoyage en option sous forme de forfait de 60€, cependant tu devras nous restituer le véhicule dans un état de propreté acceptable garant d’une bonne utilisation. Des frais supplémentaires pourront être retenus sur la caution en cas de tâches, odeurs de tabac ou autres jusqu’à 350€.

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